激发假日消费市场潜力

旅游资讯
发布日期
2020-04-09 16:35
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文化和旅游部的数据显示,今年“十一”黄金周期间,全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%;实现国内旅游收入6497.1亿元,同比增长8.47%。这再一次证明,消费对经济发展具有基础性作用。如何进一步激发旅游市场消费潜力,满足群众对高品质旅游的需要?广大读者畅谈了自己的看法和期待。

  优质服务亟需跟上

  周芳元

  旅游业的发展,不仅满足了群众日益增长的旅游消费需求,同时也带动了地方经济的发展,是一举多得的好事。但是,现实中旅游景区依然还存在着诸多不尽如人意的地方,要抓住假日消费的市场机遇并提供优质高效的服务。

  让宣传和服务名副其实。不少景区为了吸引游客,制作了大量的宣传广告,然而,景区实际情况却与广告中的描述大相径庭。这让不少游客在游历完后有一种上当受骗的感觉,损害了消费者利益。作为景区管理者,需要牢固树立“游客好评就是最好的广告”理念,让宣传与服务相配套,千万不能说一套做一套,需要强化景区服务质量,不仅要把游客引进来,还要让游客留得住,更要使游客还想来。

  详细规划客流量,搞好配套服务。景区需要有长远的发展规划,更需要有详细的应对预案,千万不能因为利益而让游客量超过景区的承载力。景区的容量有限,游客超量,相关的服务难免会打折扣。适应景区发展的配套服务需要时时更新,要让游客吃得放心、玩得开心、住得舒心,充分考虑到每一个细节,让服务无处不在,全面对接顾客的合理要求。

  加强景区工作人员管理,设置相关投诉电话。实现优质服务,景区工作人员的管理至关重要,确保各项工作严格落实到位。游客有不满意的地方可以随时随地对相关服务进行投诉,景区需要对投诉高度重视,及时安排人员进行整改,投诉情况纳入相关服务工作人员的绩效考核。

  (作者单位:湖南省浏阳市浏阳河中学)

  下决心摆脱“门票依赖”

  祝建波

  对于景区而言,门票收入是其维持运营的必要保障,在符合规定的条件下合理售卖门票,游客支付一定费用属正常市场行为。然而,如果景区收益全部靠门票,甚至把门票视为地方财政的“提款机”,这就使门票变了味儿。

  实际上,一个地方要在旅游经济上有所作为,绝不能狭隘地盯着旅游门票。旅游经济是典型的“眼球经济”和人气经济,旅游业应包括吃、住、行、娱乐、购物、交通等多个要素。在大众旅游时代,景区管理者只有主动适应旅游业高质量发展的要求,搬走高价门票这块绊脚石,以免费惠民、升级服务等方式,为游客提供舒适、便捷又具有差异化或富有内涵的体验和服务,才能赢得更多游客,继而实现旅游业和相关产业的发展。

  因此,旅游景区可以学习杭州西湖景区的经营思路,舍弃门票的“小芝麻”,换取旅游经济发展的“大西瓜”,即以景区为圆心,以整个区域为半径,把整个区域都当作景区。景区摒弃门票经济,表面上看貌似在做赔本买卖,实际展现的却是一种新的旅游产业发展思路——虽然门票收入减少了,但是游客会增多,在景区产生的消费自然也会相应增加。西湖免费开放10多年,旅游总收入持续增长就是很好的例证。

  当然,由于各地景区发展阶段、发展禀赋不尽相同,全面推广免票的时机或许并不成熟,但能够免费开放的景区要尽快免费开放。景区门票降价乃至免费开放,从而回归其应有的公共属性,既是公众共同的愿望,也是共享发展理念在旅游领域的具体体现。

  (作者单位:山东省诸城市实验幼儿园)

  积极鼓励错峰出游

  郑 文

  刚刚过去的“十一”黄金周,旅游市场呈现出繁荣景象。但也要看到,假日“赶集式”的旅游方式给景区带来了巨大的冲击,让不少游客有“花钱找罪受”的感叹。同时,交通行业也承受了巨大的压力,尽管这几年国家加大了道路交通建设,便捷的交通也使更多人选择自驾游,加之高速公路实行免费通行,道路交通运力资源显得捉襟见肘。

  如何化解假日经济带来的“幸福烦恼”,让群众拥有高质量的休闲方式,笔者认为,错峰出行是有益尝试。

  早在2015年8月份,国务院办公厅下发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》提出,要优化休假安排,激发旅游消费需求。鼓励弹性作息,有条件的地方和单位可根据实际情况,依法优化调整夏季作息安排,为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。可以说,这样的制度安排很有针对性。错峰出游群众才能享受到价有所值、高质量的旅游服务。

责编:李立新
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