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酒店星级不能一评了之

发布时间:2019-04-05   来源:人民旅游网    
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五星级酒店“清洁门”事件尚未平息,举报者“花总”却已遭多家酒店“报复”。在最近一次采访中,“花总”直言随着事态发展,他已被一些酒店拉进“黑名单”。

一块浴巾“一抹到底”,已让公众难以接受,而酒店方非但不思悔改,还上演了一出“前脚甩锅、后脚‘封杀’”的戏码,无疑更让人愤慨。如果说此前的道歉声明是在百般卸责,那么这“后手”的性质就更加恶劣了。不想着如何消除隐患死角,而是想着怎么去解决提出问题的人,高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

这不是高端酒店第一次出事儿了。近些年来,“用洁厕液洗水壶”“用脏浴巾擦杯子”“浴袍兜里现拆封感冒药”等乱象时常见诸媒体,以至于有网友调侃,即使入住五星级酒店,为了安全卫生也要“自带七件套”。事实说明,此番“清洁门”不是偶发,更非个例,而是整个行业存在的显性漏洞。可问题恰恰在于,为何屡次三番“中招”,都没有换来酒店的反思整改?这背后其实就是“摆平思维”作祟。出了问题,先是诿过于人地否定问题、掩耳盗铃地回避问题,背地里再给举报者颜色看。自以为“摆平就是水平”,殊不知“言能听,道乃进”。病根不除,问题也只是隐藏在冰山之下,“休眠火山”早晚有再次爆发的时候。

眼下,爆料视频中涉及的某酒店已被立案调查,但2000元以下的罚款标准却引来网友一致“吐槽”。既然“五星”没能成为酒店卫生的品质保障,罚金也显得隔靴搔痒、无足轻重,那么倒不如发挥“摘星”“降级”的威慑作用。要看到,不少星级酒店其实是“表面光”。硬件看着气派,软件却跟不上;星级评定上去了,服务管理水平却被落下了;外表瞅着窗明几净,背地实则脏乱不堪。这就需要进一步完善、明晰酒店星级评定标准,不能只看“金玉其外”,更要注意有没有“表里如一”;不能对“星级”一评了之,而要进行动态跟踪、全程监管。

卫生乱象频出,单靠酒店自律显然不靠谱。这就要求外部监管必须及时跟进,该罚款的罚款,该“摘星”的“摘星”,企业有痛感、有忌惮,才会有重视消费者权益的自觉。

姜忠奇/撰文 

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